Ο πελάτης βρήκε το προϊόν, το πρόσθεσε στο καλάθι… και έφυγε. Τα εγκαταλελειμμένα καλάθια είναι από τα πιο συχνά και πιο ακριβά προβλήματα κάθε e-shop: ο επισκέπτης ήταν ήδη πολύ κοντά στην αγορά.

Κάποιοι απλώς συγκρίνουν τιμές και θα φύγουν ό,τι κι αν κάνετε. Πολλοί όμως φεύγουν για λόγους που διορθώνονται. Δείτε τους πιο συνηθισμένους και τι μπορείτε να αλλάξετε.

1. Απρόσμενα κόστη στο τέλος

Μεταφορικά, χρεώσεις αντικαταβολής ή άλλα κόστη που εμφανίζονται μόνο στο τελευταίο βήμα δημιουργούν δυσπιστία. Η λύση:

  • δείξτε το κόστος αποστολής ή έναν υπολογιστή μεταφορικών από τη σελίδα του προϊόντος ή το καλάθι,
  • αναφέρετε καθαρά το όριο για δωρεάν αποστολή, αν υπάρχει,
  • μην προσθέτετε χρεώσεις που ο πελάτης δεν περιμένει.

2. Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού

Πολλοί αγοραστές δεν θέλουν άλλον έναν κωδικό. Επιτρέψτε την αγορά ως επισκέπτης και προτείνετε τη δημιουργία λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση, με ένα κλικ, εξηγώντας το όφελος (παρακολούθηση παραγγελίας, γρηγορότερες επόμενες αγορές).

3. Πολύπλοκο checkout

Κάθε περιττό πεδίο είναι ένας λόγος να σταματήσει κάποιος. Ελέγξτε:

  • ζητάτε μόνο τα απαραίτητα;
  • λειτουργεί η αυτόματη συμπλήρωση του browser;
  • είναι εύκολο στο κινητό, με το σωστό πληκτρολόγιο για κάθε πεδίο;
  • εμφανίζονται τα λάθη καθαρά, δίπλα στο πεδίο που πρέπει να διορθωθεί;

4. Λίγοι ή άγνωστοι τρόποι πληρωμής

Αν ο πελάτης δεν βρει τον τρόπο που προτιμά, μπορεί να φύγει. Προσφέρετε τους βασικούς: κάρτα, ψηφιακά πορτοφόλια όπως Apple Pay και Google Pay και, για το ελληνικό κοινό, συχνά την αντικαταβολή. Η μετάβαση σε σελίδα τράπεζας πρέπει να είναι γρήγορη και να επιστρέφει σωστά στο κατάστημα.

5. Έλλειψη εμπιστοσύνης

Ειδικά για νέο κατάστημα, ο πελάτης θέλει να νιώσει σιγουριά:

  • πλήρη στοιχεία επιχείρησης και εύκολη επικοινωνία,
  • κατανοητή πολιτική επιστροφών,
  • κριτικές πελατών,
  • ασφαλή σύνδεση (HTTPS) και επαγγελματική εμφάνιση σε κάθε βήμα.

6. Αργή ή προβληματική σελίδα

Ένα checkout που αργεί ή «κολλάει» στο κινητό κοστίζει πωλήσεις. Μετρήστε την ταχύτητα των σελίδων καλαθιού και ολοκλήρωσης και δοκιμάστε τακτικά μια πλήρη αγορά.

7. Υπενθύμιση με email

Όταν ο πελάτης έχει δώσει το email του και το επιτρέπουν οι ρυθμίσεις συγκατάθεσης, ένα σύντομο, φιλικό email με τα προϊόντα του καλαθιού μπορεί να φέρει πίσω ένα μέρος των αγορών. Κρατήστε το απλό: τι άφησε, έναν σύνδεσμο για συνέχεια και στοιχεία επικοινωνίας για απορίες. Ένα ή δύο μηνύματα αρκούν.

Μετρήστε για να βελτιώσετε

Με σωστή ρύθμιση στο Google Analytics μπορείτε να δείτε σε ποιο βήμα φεύγουν οι περισσότεροι πελάτες. Αν φεύγουν στο καλάθι, κοιτάξτε τα κόστη· αν φεύγουν στην πληρωμή, κοιτάξτε τους τρόπους πληρωμής και την ταχύτητα. Αλλάζετε ένα πράγμα τη φορά και μετράτε ξανά.

Η M. Dimopoulos σχεδιάζει και βελτιώνει e-shops με έμφαση στο checkout και στην εμπειρία στο κινητό. Αν θέλετε μια δεύτερη ματιά στο δικό σας κατάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας.